FAQ : livraison, commandes et tapis de souris

Les réponses pratiques pour acheter un tapis de souris sur Tapis Tech.

Entreprise et produits

Qui vend les produits sur Tapis Tech ?

Le vendeur est TL TECH, société française immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 943 914 879, SIRET 943 914 879 00011. Ses coordonnées et le lien vers sa fiche officielle sont disponibles dans les mentions légales.

Où sont fabriqués et expédiés les tapis ?

Nous travaillons avec des fournisseurs et des partenaires de production. Les produits peuvent être expédiés directement depuis leurs sites. L’origine et le lieu d’expédition dépendent du modèle ; notre siège social à Paris n’est pas présenté comme leur lieu de fabrication. Pour une information non précisée sur une fiche, contactez le SAV avant l’achat.

Livraison

Quel est le délai en France ?

Le délai habituel est de 10 à 15 jours en moyenne. Le délai applicable à votre commande est précisé avant sa validation. En cas de retard, consultez la politique d’expédition et contactez contact@tapis-tech.com.

Combien coûte la livraison ?

En France, elle est offerte à partir de 35 € d’achat. Sous ce montant, les frais sont affichés au paiement avant validation. Les conditions des autres destinations éventuellement proposées sont également affichées avant paiement.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Certains articles partent de sites différents. Vérifiez les suivis reçus par e-mail. Si un article manque, contactez-nous avec votre numéro de commande ; TL TECH reste responsable du suivi et de la bonne exécution de la commande.

Annulation, retours et garanties

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Contactez le SAV au plus vite. La possibilité d’une modification dépend de l’avancement de la commande. Pour un produit standard, la préparation ou l’expédition ne supprime pas le droit de rétractation. Aucun frais forfaitaire d’annulation ni de remise en stock n’est appliqué.

Puis-je retourner un tapis standard si je change d’avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours pour notifier votre rétractation après réception, sans motif, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous pouvez ouvrir l’emballage pour examiner le tapis. Un avantage commercial permet aussi de retourner un article standard non utilisé et complet jusqu’à 30 jours après sa réception. Consultez les conditions et frais de retour dans la politique de remboursement et la page Rétractation et retours.

Et pour un tapis personnalisé avec mon image ?

Les produits réalisés selon vos spécifications personnelles ne sont pas repris pour un simple changement d’avis. Ils restent couverts par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité. Choisir une taille ou un motif standard du catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.

Que faire si le tapis est endommagé ou non conforme ?

Contactez contact@tapis-tech.com en décrivant le problème. La garantie légale de conformité d’un produit neuf est de deux ans à compter de sa délivrance. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais dans les conditions légales ; un remboursement ou une réduction de prix est possible lorsque ces conditions le prévoient. Ces droits ne sont pas limités aux 14 ou 30 premiers jours.

Choix et personnalisation

Quelle taille choisir ?

Mesurez l’espace disponible. Un tapis XXL peut accueillir le clavier et la souris ; un tapis classique réserve une surface à la souris. Comparez les dimensions et épaisseurs indiquées sur chaque fiche.

Comment utiliser mon image ?

Ouvrez la page tapis de souris personnalisé, choisissez votre format, importez l’image et ajustez son placement. Consultez l’aperçu avant de poursuivre.

Comment contacter le SAV ?

Écrivez à contact@tapis-tech.com ou utilisez le formulaire de contact, avec votre numéro de commande si vous en avez un.