Politique de remboursement

Mise à jour : 17 septembre 2026.

Cette politique s’applique aux achats sur tapis-tech.com. SAV : contact@tapis-tech.com.

Demander un retour ou une annulation

Ouvrez la commande concernée depuis votre espace client pour transmettre une demande. Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail à contact@tapis-tech.com si vous préférez ou si cette fonction n’est pas proposée pour votre commande.

Droit de rétractation : 14 jours pour les produits standards

Pour un produit non personnalisé acheté à distance, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il commence après réception du dernier bien. Si son dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez utiliser le modèle de rétractation ou toute déclaration claire adressée à contact@tapis-tech.com. Une autorisation préalable ou un motif ne sont pas nécessaires. Conservez une copie de votre demande.

Renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez le SAV pour obtenir l’adresse de retour adaptée ; cet échange ne conditionne pas votre droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un simple changement d’avis, lorsqu’ils vous ont été annoncés avant l’achat. Aucun frais forfaitaire d’annulation ou de remise en stock n’est appliqué.

Vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être retenue dans les conditions légales. Un emballage ouvert ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Retours commerciaux jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Tapis Tech maintient la possibilité de retourner un article standard jusqu’à 30 jours après sa réception. Entre le 15e et le 30e jour, cet avantage commercial concerne les articles non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Contactez le SAV pour organiser le retour. Les frais de retour pour un changement d’avis restent à votre charge. Cet avantage ne limite jamais vos droits légaux.

Remboursements

En cas de rétractation sur la totalité d’une commande, le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, nous remboursons les articles retournés et les frais de livraison initialement facturés qui leur sont exclusivement attribuables.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

Pour un retour accepté dans le cadre de l’avantage commercial de 30 jours, le remboursement des articles et des frais de livraison standard applicables intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.

Cas des tapis personnalisés

Un tapis fabriqué avec votre image, votre texte ou selon vos spécifications personnelles ne bénéficie pas du droit de rétractation pour simple changement d’avis, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation. Il est également exclu de l’avantage commercial de retour sous 30 jours. Le seul choix d’un format, d’une couleur ou d’un motif standard dans le catalogue ne suffit pas à rendre un produit personnalisé.

Les garanties légales restent applicables aux tapis personnalisés : une erreur de fabrication, un défaut ou un produit non conforme à la commande peut être signalé au SAV. La validation d’un aperçu ne supprime pas ces garanties.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez contact@tapis-tech.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement ; elles ne remplacent pas l’examen de votre demande et ne constituent pas une limitation de vos droits.

Tapis Tech répond de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf. La mise en conformité, par réparation ou remplacement dans les conditions légales, s’effectue sans frais, y compris les frais de retour nécessaires. Lorsque les conditions légales le permettent, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution de la vente. La garantie des vices cachés s’applique également pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Ces droits ne sont pas limités à une déclaration dans les 14 ou 30 jours.

Les modalités complètes des garanties figurent dans nos conditions générales de vente.