Rétractation et retours
Mise à jour : 17 septembre 2026.
Pour un achat standard non personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Consultez les délais, frais de retour et remboursements dans la politique de retour et de remboursement.
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Depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée puis choisissez la demande de retour ou d’annulation. Vous pouvez aussi notifier votre rétractation à contact@tapis-tech.com ; ce canal reste disponible si la fonction n’est pas proposée pour votre commande.
Notifier votre rétractation par e-mail ou courrier
Envoyez votre déclaration à contact@tapis-tech.com ou par courrier à TL TECH — Tapis Tech, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration claire. Une signature n’est nécessaire que pour un envoi sur papier. Conservez une copie de votre envoi.
La notification doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception du produit ou du dernier article pour une commande livrée séparément. Les produits doivent ensuite être renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification. Contactez le SAV pour obtenir les instructions d’expédition et l’adresse de retour adaptée ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour notifier votre rétractation.
Modèle de formulaire
À l’attention de TL TECH — Tapis Tech, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France — contact@tapis-tech.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Produit(s) concerné(s) : ................................
- Numéro de commande (si disponible) : ................................
- Commandé(s) le / reçu(s) le : ................................
- Nom du consommateur : ................................
- Adresse du consommateur : ................................
- Adresse e-mail pour la réponse : ................................
- Date : ................................
- Signature (uniquement pour un envoi papier) : ................................
Produits personnalisés et garanties
Le droit de rétractation ne s’applique pas à un tapis réalisé avec votre image, votre texte ou selon vos spécifications personnelles. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité. Pour ce type de réclamation, contactez contact@tapis-tech.com.